商務禮儀基本知識 商務禮儀基本知識 形象魅力的塑造 著裝“tpo”原則: 衣著要與場合協(xié)調(diào),與自己的角色協(xié)調(diào)。 雙排扣西裝:要扣好全部扣子,或不扣下面一粒。 單排扣上衣:可不扣紐扣,或不扣下面一粒。 襯衫:領(lǐng)口要高出外衣領(lǐng)口1-2 公分,襯衣的袖口要長出外衣袖口2-3 公分。襯衫下擺不要在褲子外面。 西裝褲:褲管要燙挺直,以蓋住鞋面為宜。 西裝背心:不可單獨穿著。 西裝禮儀:坐下時為避免西裝起皺,可將上衣下一??劢忾_(三??凵弦驴山庀聝闪?郏?,站起時應立即扣好。 西裝口袋:不要使口袋鼓鼓囊囊,很不雅觀。 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶長度落在褲腰皮帶上,不要佩帶領(lǐng)帶夾。 其他:準備1-2 套合身的西裝(女士需有正裝),是商務人士的基本要求。 選衣小貼士: 臉型寬大肥胖的人宜選擇大領(lǐng)型較寬大的襯衫,同時打?qū)挻笮皖I(lǐng)帶;瘦削者相反; 必備一套黑色或藏青色的西裝,用以正式場合穿著。 不著西裝時襯衫領(lǐng)口不要扣緊。 梨型身材:上衣增加墊肩,且不穿過緊的上衣。 高胖身材:穿合身的衣服,且深色有收緊視覺效果。 瘦削身材:勿穿過緊瘦的衣服,淺色,粉色系服裝視覺上有充盈效果。 矮小身材:穿簡潔明快,稍緊身的衣服。 膚色黑:穿色彩明朗,圖案較小的衣服。如黑、白色等,不宜穿米色、棕色系。 膚色黃:不宜穿接近自己膚色或深色服裝。 男性著裝幾大禁忌: 西裝袖口的標簽未拆掉; 穿西裝打領(lǐng)帶時佩帶領(lǐng)帶夾; 襯衫未燙熨出肩線; 穿皮鞋時穿運動襪; 穿深色西裝穿淺色襪。 經(jīng)常穿一種衣服。 舉止的禮儀 表情:與人見面以溫和、友善的面貌正視對方;對初次見面的人,還應微微點頭。 握手:與男士面帶微笑,手與手相握時堅定有力,將手微微垂直搖動。 與女士握手時不必將手搖動。 握手的誤區(qū):與人相握時用力太輕或只碰觸指間,會令人感覺敷衍、冷淡。如戴手套應將手套摘下后再相握,手過臟無法相握時,應向?qū)Ψ浇忉尡硎厩敢狻?握手的次序: 長幼之間:待長者伸手后,幼者再及時地伸手相握。 上下級之間:應等上級主動伸手后,下級再伸手。 男女之間:由女子先伸手,如女方?jīng)]有握手的意思,男方可改用點頭禮表示禮貌。 賓主之間:作為主人,對到來的客人,不論男女、長幼,均應先伸出手去,表示歡迎。 坐姿:身體挺直,坐滿椅子的三分之二。與人交談時,深坐,表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐,表現(xiàn)出尊重和謙虛;過分的淺坐,則有自卑和獻媚之嫌。 介紹的次序:通常將年輕的介紹給年長的,將地位低的介紹給地位高的,將男子介紹給女士,將未婚的介紹給已婚的,若女士是自己的家人,可不必拘泥此原則。 介紹的要點:若給地位高的人介紹,需先征得其同意。介紹時要交代清楚被介紹人背景、特長、同自己的關(guān)系等。 名片:遞名片時應雙手遞送。字的方向正對著對方,態(tài)度要莊重大方,動作要輕緩。 接名片:在對方掏名片時就要有很感興趣的表示。接名片可用雙手。接過后略一瀏覽,然后放入自己的名片夾中。 索要名片:如想得到對方的名片,而對方?jīng)]有給你時,不要用生硬的口氣索取。 而要用委婉謙虛的口氣說“可以給我一張您的名片嗎?”或說“如果方便的話, 能給我張名片嗎?” 要點:接到名片后立即改用其姓氏、職位等稱呼對方,不可將名片隨便一塞,這樣對方會感到受到了輕視或侮辱。 方位: 前后——行進時,前為上,后為下。即使主客之間,在進門、上車、上樓梯時也禮貌地請客人先行一步。 左右——右為上,左為下。二人并行,主人為表示對客人的尊敬,應請客人走在自己的右側(cè),在就座時,也請客人坐在右側(cè)。 中間和兩側(cè)——中間為上,兩側(cè)為下;兩側(cè)又以右為上,左為下。三人行走或就座,應請長輩、上級在中間,晚輩、下級在兩側(cè)。 乘車——小車后排右側(cè)為上,左為下,司機右側(cè)為秘書或隨員的位置。 若駕車人為主人自己,則副駕駛位為尊位,其次后排右側(cè)….. 電梯——乘坐電梯時應按住電梯按鈕請客人先進,出電梯時按住電梯門請客人先走出。自己作為客人,主人同樣對待自己時應略欠身致謝進入,不要在門外拉拉扯扯互相請對方先進入電梯。 交談禮儀 與人交談,語氣要親切,不論與誰都平等相待; 可以適當做些手勢,但不能將手指對方說話; 與對方交談的位置要適度,注意心理安全距離; 與眾人交談時,不可只于一、二人交談,冷落他人; 談話應避免以自我為中心,隨時選取對方感興趣的話題。 會議禮儀 參加會議要準時; 注意坐姿,不要隨意抖腿或半躺在椅上; 不要隨意打斷別人的發(fā)言; 不要玩筆、敲桌子或發(fā)出聲響; 自覺將手機等通訊器材關(guān)閉; 如須離席,應向主持人示意得到允許后方可離開。 電話禮儀 接聽電話——不要讓鈴聲響太久;接聽時主動問好“你好!”;來電重要事宜須重復與對方確認;掛機時感謝對方來電后再掛斷。 去電禮儀——先問好,再自報家門,然后明確對方身份。 電話姿勢——講話要聲調(diào)柔和、語速適中。姿勢端正、面帶微笑,將良好的體態(tài)通過聲音傳遞給對方。 掛斷電話——掛斷電話時要輕,若對方是重要的人士,需等對方掛斷后才可掛下電話。 留言——接聽來電若要找的人不在,需主動詢問是否需要留言。留言后要確保傳達到。 其他——身邊有上司在打電話時,原則上不要再接自己的電話,如情況特殊,應盡量輕聲、簡短;切忌在公眾場合大聲講電話。 用餐禮儀 飲茶:飲茶要小口,不能吸出聲音。不要吃茶葉。如有茶葉飄在水面,可用茶杯蓋推開或輕輕吹開,切不可用手指撈或喝進嘴里再吐回杯里。 飲咖啡:不要大口吞咽,發(fā)出響聲,也不要低下頭去喝,可將咖啡杯端起。若咖啡過熱,可用咖啡匙輕輕攪拌,不要用嘴吹??Х瘸讘旁诘希灰粼诒?。 中餐: 用餐時按主次位坐好,主人未動筷前不可動筷。 主人與主賓間敬酒之前其他人不宜敬酒,以免有喧賓奪主之嫌。 用餐前待主人拿起餐巾時才可將餐巾打開放在腿上。 餐巾是用來防止菜湯滴在身上,和用來擦拭嘴角的,不可用來擦餐具和擦臉。 進餐時要文明、從容。閉著嘴細嚼慢咽,切不可發(fā)出聲響。 進餐時要兩只手放在桌上,不可一只手垂于桌下。 喝湯要清啜,不要用嘴吹熱湯熱菜。 不要用筷子在菜中東挑西揀。 骨頭、魚刺等吐到筷子上再放入墊盤。 嘴里有食物不要說話,剔牙時用手遮住。女士請勿在人前剔牙。 西餐禮儀: 西餐通常從左側(cè)請女士先入座后,男士再入座。 男士應為女士將椅拉開,待女士進入后再推進。 西餐每一道菜要用相應的餐具,取用時按順序由外向內(nèi)依次取用。 西餐左手持叉,右手持刀或匙。 食物切下一塊吃一塊,不可一次切完后才吃,不可切大塊慢慢啃。 面包需撕開小塊用黃油刀抹上黃油再放入口中。 席間有事離席,還未吃完時,應將刀叉呈八字型交叉擺于盤上,刀刃面向自己。 用餐完畢,將刀叉并攏斜置于盤上。 自助餐禮儀: 按序排列取菜,不要混用專用湯匙或菜夾。 再取菜時須用新餐盤,用過的餐盤不可再用。 取菜時按量拿取,不可浪費。 遵從西餐禮儀,個人取自己吃的食物。不要在桌上堆積過多食物。 用餐注意: 進食時千萬不要發(fā)出響聲,即使喝湯也一樣。 食物熱不要用嘴吹。 吃米飯時要將碗端起。 使用公筷、公匙,不要替人夾菜。 餐具掉了叫服務員再取一套,不要自己拾。
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